martes, 29 de junio de 2010

Fases de un proyecto de Digital Signage IV: Despliegue

La visión global del proyecto, será controlada por un Project Manager, que coordinará y garantizará la consecución del mismo.


El Project Manager, dispondrá de una planificación con el número de tiendas, las fases del despliegue y metodología de trabajo. Asimismo, dispondrá de recursos, como proveedores o instaladores a nivel nacional o por zonas.

Las fases del despliegue:

1.       Selección de puntos de venta

2.       Requisitos
A.      Permisos/autorizaciones de instalación
B.      Negociación con proveedores (PCs, Monitores, Proyectores, Decoración, Albañilería, Electricidad, Comunicaciones…)

3.       Disposición de elementos
A.      Tiendas tipo
B.      Métricas de audiencia

4.       Coordinación de implantación
A.      Dirección de instalaciones
B.      Supervisión de resultados
C.      Colaboradores externos

5.       Contenidos y programación
A.      Gestión de la plataforma software
B.      Producción de contenidos

6.       Mantenimiento
A.      Monitorización remota
B.      Gestión de contratos SLA
C.      Análisis de datos periódicos


domingo, 27 de junio de 2010

Fases de un proyecto de Digital Signage III: Piloto

Y llegamos al piloto. En esta fase pasamos del papel a la realidad, es la fase donde con una correcta y eficaz ejecución pueden cumplirse los objetivos planteados después de un análisis y desarrollo del mismo.

No olvidemos que un piloto es una prueba, una prueba en la que nos podemos equivocar, ya que al pasar del papel a la realidad pueden cambiar los puntos de vista. Pero también es cierto, que si hemos hecho un buen análisis y desarrollo, la corrección será limitada.

Para la implantación del piloto, tendremos en cuenta: la estrategia de la plataforma, las tecnologías implicadas, la decoración digital del entorno, los contenidos y el concepto de comunicación.

Los datos aportados en un piloto serán válidos dependiendo de la estrategia de la plataforma. Si la plataforma espera un ROI por publicidad, ¿cómo analizaremos su eficacia con 10 pantallas en una sola tienda? ¿Qué anunciante quiere aparecer en solo 10 pantallas de una tienda?
En cambio, en ese mismo piloto, podremos analizar las zonas calientes de la tienda, hacer promociones puntuales, valorar el incremento de ventas o ticket medio obtenidos en esa tienda frente a otras tiendas de la misma cadena.

El análisis de resultados es clave para definir los contenidos, el interés de la audiencia, el funcionamiento de la plataforma (hardware/software), la visión de los empleados, la eficacia publicitaria, imagen de marca, incremento de ventas…

El presupuesto tiene que ser contenido, pero suficiente como para cumplir todos los objetivos del canal. Volviendo al Shopping, mejor hacer un piloto en dos tiendas que en una, pero a la vez, mejor un piloto en dos tiendas que en diez. Tiene que ser una prueba operativa y funcional.

Un piloto sin tener una visión global del canal y sus objetivos, será una pérdida de tiempo y recursos.

Antes de llevar a cabo la ejecución del piloto, tendrás que:
  1. Seleccionar los puntos de venta.
  2. Pedir permisos si hay que ejecutar algún tipo de obra.
  3. Negociar tanto el hardware como el software con los proveedores, así como los servicios de electricidad o albañilería, si fueran necesarios.
  4. Coordinar el montaje, definiendo responsables en cada una de las empresas implicadas.
  5. Definir un calendario para montar el piloto.
  6. Producir parrillas de emisión y contenidos.
  7. Tener una propuesta clara de acuerdos de mantenimiento.


Una vez acabado el piloto, se valorará:
  1. La calidad de los acabados en la instalación.
  2. El cambio de estética en el punto de venta.
  3. El cumplimiento del calendario.
  4. La diferencia entre el coste real y el presupuestado.


Se obtendrán datos para comprobar la viabilidad del proyecto global. ¿Se han obtenido los objetivos esperados?
Y por supuesto, nos servirá para rectificar los errores que podamos cometer.


miércoles, 23 de junio de 2010

AEDISI, Asociación Española de DIgital SIgnage

AEDISI, la Asociación Española de DIgital SIgnage, está tomando forma.

Y que mejor presentación que este original vídeo colgado en la web de la asociación (http://aedisi.es/)

domingo, 20 de junio de 2010

Fases de un proyecto de Digital Signage II: Desarrollo

Desarrollo


Visión tecnológica, creativa y programación. Visualización de continentes y contenidos, valoración económica y análisis del ROI.

Sobre el análisis comentado en el post anterior, se fijan objetivos a conseguir. Estos objetivos pueden ser: aumentar el tráfico, frecuencia de paso, dirigir el tráfico por zonas, alcance del proyecto (Avance, progreso o revolución) que permita diseñar un plan de acción integrando las estrategias tecnológicas y de contenidos para conseguir crear un nuevo punto de venta.

Estrategia, proyecto general adecuado a las necesidades del cliente y a sus expectativas.
Propuestas de nuevos procesos y sistemas para mejorar la gestión de un nuevo punto de venta.
Definición de las tecnologías apropiadas, número de canales de información…
Diseño del entorno: decoración, iluminación, diseño de displays, sonido ambiente…
Estrategias creativas, creación y producción de contenidos  para todos los elementos de la plataforma.
Gestión, emisión, mantenimiento y control de la plataforma.
Calendario y fases de implantación, piloto, roll-out…

Creación de nuevas experiencias en el punto de venta.
Una plataforma bien diseñada, debe provocar reacciones en los clientes/consumidores.
El diseño, la aplicación de la tecnología, el contenido y programación deben ser creados siguiendo un plan de acción para satisfacer las expectativas del cliente/consumidor.

La clave es ofrecer un valor extra al consumidor.
Si el consumidor no aprovecha lo que ofrecemos, el proyecto se convierte, en el mejor de los casos, en una distracción, y en el peor, en una pérdida de tiempo y dinero. Es fundamental ponerse en la piel del consumidor y diferenciar qué es lo importante para él.

Buscar herramientas que permitan disfrutar de nuevas experiencias.
Nuevos conceptos que puedan combinarse para lograr un ambiente único, un entorno visual sorprendente y muy atractivo para los consumidores. Esto les permitirá estar mejor informados y más entretenidos. Podrán interactuar con el punto de venta como nunca lo han hecho. En el fondo, lo que una nueva plataforma consigue, es crear una nueva relación con sus clientes. Una relación que se adapta a los intereses del consumidor, ofreciéndole continuamente información, servicios y entretenimiento, ayudándole a decidir qué comprar o qué servicios utilizar, guiándole, resolviendo sus problemas y convirtiendo cada visita, en una experiencia enriquecedora.

Globalización del proyecto.
Herramientas: Dispositivos de interacción, móviles, tótems, pantallas interactivas, mesas, proyección, gestión y emisión, software, Pcs, sala de control, diseño interior, decoración, pantallas, entorno, comunidad de usuarios…

Sistemas de medición.
El estudio de todos los elementos que rodean el punto de venta viene respaldado por una serie de dispositivos que nos permitan medir, con datos reales y precisos, sus procesos y flujos.
Sistemas de seguimiento de personas – patrones de tráfico – reconocimiento del consumidor (mujer, hombre, estados de ánimo, conductas de compra…), dispositivos interactivos con los que el usuario participe activamente, detectores de presencia… nos permitirán hacer un estudio real del punto de venta y desarrollar un proyecto eficaz y con garantías de éxito.

Diseño del entorno.
Combinar talento y tecnologías sofisticadas para crear nuevos ambientes en el punto de venta.

miércoles, 16 de junio de 2010

Fases de un proyecto de Digital Signage

Siguiendo el post anterior, la segunda pregunta es:

¿Qué fases tiene un proyecto de Digital Signage?

De forma genérica, podemos hablar de las siguientes fases:

Análisis
Identificación de la situación actual del punto de venta, seguimiento de la estrategia y objetivos definidos, así como el plan de acción global existente.

Desarrollo
Visión tecnológica, creativa y programación. Visualización de continentes y contenidos, valoración económica y análisis del ROI.

Piloto
Ejecución y desarrollo del piloto con un tiempo comprendido entre los 2 y 6 meses. Análisis de objetivos y evaluación. Con datos reales, valoración y propuestas definitivas. Corrección de errores y aumento de experiencia sobre un cliente concreto.

Despliegue
Instalación de acuerdo a un calendario establecido y sobre presupuestos aprobados.
Es posible que se integren pequeñas correcciones sobre la experiencia en las primeras instalaciones.

Mantenimiento
Administración y gestión de la red. Control de la plataforma: producción y gestión de contenidos, control de la emisión y mantenimiento técnico (hardware - software).

Y ahora con más profundidad:

Análisis

Identificar las diferencias entre la visión interna del punto de venta y la realidad del mismo, con el objetivo de obtener la información necesaria para diseñar el punto de venta deseado.

La visión interna se diagnostica a través de personas claves de la organización.
  1. Dirección general, conoce la visión estratégica de la compañía, objetivos de crecimiento, rentabilidad, posicionamiento.
  2. Operaciones, marketing, fidelización, merchandising…  Conocer la visión estratégica de la compañía para determinar el grado de afinidad con la visión de dirección general.
  3. Encargados y personal de tienda, conocer su visión para determinar si la implementación en tienda sigue los objetivos estratégicos. Identificar problemas de operativa y procedimientos, atención a clientes…

La visión real se obtiene por observación y análisis.
  1. Transaccional, ticket medio, número de artículos por operación, tasa de conversión, márgenes operativos, volumen por tienda, venta por persona, venta por tipo o categoría de producto, venta por franja horaria.
  2. Base de datos de clientes, venta fidelizada, análisis transaccional. Análisis del grado de utilización de los beneficios ofrecidos, para determinar si son valorados o no. Comparativa transaccional entre venta fidelizada y no fidelizada.
  3. Diagnóstico de segmentación en puntos de venta, para valorar qué interesa más, cuantificando puntos de venta, facturación, margen, y considerar las variables más relevantes.

Observación directa.
  1. Punto de venta: identificación de factores claves del comportamiento en el punto de venta. Colas en caja, probadores, puesto de servicio por franja horaria, tipo de atención al cliente, distribución del tráfico por zona de tienda, realización de “Mistery Shopping”, identificación de servicios adicionales prestados…
  2. Cliente/No cliente: Encuestas a cliente, preferencias en la tienda, qué valoran más (precio, proximidad, calidad, surtido…) identificación de motivaciones y frenos de compra. Encuestas a no clientes, preferencias en una tienda, qué valoran más, identificación de motivaciones y frenos de compra. Encuestas a clientes de otros competidores.

Análisis de la competencia.
  1. Sector. Identificación de las principales ventajas y desventajas respecto a la competencia directa – que tenga puntos de venta similares a los propios – e indirecta – que opere en el mismo mercado con formatos de tienda distintos.
  2. Otros sectores. Revisión de los principales sectores, para identificar mejores prácticas de experiencia de consumidor, o prácticas pioneras, que puedan extrapolarse al cliente en cuestión.
  3. Internacional. Identificación de modelos de experiencia de cliente en otros países donde el sector esté fuertemente desarrollado. Japón, EE UU, Reino Unido, China…

Conclusiones

Se pueden hacer tres presupuestos con visiones estratégicas diferentes.

Avance: Trabajar sobre la base existente mejorando procesos, atención al cliente…

Progreso: pasar al siguiente nivel en la relación con el cliente… nuevas formas de interacción.

Revolución: dar un salto cualitativo en la relación con los clientes… nuevas formas y momentos de interacción, rediseño de espacios…

El cliente debe entender las implicaciones a nivel de presupuesto de cada una de las 3 opciones y dotar las partidas presupuestarias correspondientes para que el piloto sea representativo.

Visión estratégica de cada departamento para conseguir afinidad de todos ellos hacia la finalidad de los objetivos.
Conocimiento real, identificación de la situación real mediante análisis de datos.

Y por hoy lo dejo… la siguiente entrada será el desarrollo.

martes, 15 de junio de 2010

Objetivos genéricos en Digital Signage

Hoy he tenido una reunión con un nuevo partner que intenta introducirse en el mercado del Digital Signage, y que busca el Know How de especialistas en el sector.

Durante la reunión, han salido varias preguntas interesantes que os iré detallando en varios posts.

Aquí va la primera:

¿Qué objetivos genéricos tiene el Digital Signage?

Aumento de ventas:

  1. Aumentar el volumen de entrada a la tienda
  2. Mejorar el ticket medio
  3. Aumentar la tasa de conversión
  4. Mejorar la distribución del tráfico en el interior de la tienda

Información:

  1. Sobre el producto (precio, ubicación, alternativas…)
  2. Situación en la tienda (¿Dónde estoy?)

Refuerzo de marca:

  1. Mejorar la imagen
  2. Incrementar la fidelización

Entretenimiento:

  1. Contenido que aporta información no comercial (educativos)
  2. Contenido de gran interés que genera mayor afluencia de público (GolTV) 

Publicidad

  1. Explotación del canal a terceros
Y por supuesto, a vosotros se os ocurrirán muchos más, ¡espero comentarios!

miércoles, 9 de junio de 2010

Como afecta la situación económica actual al precio de los componentes

Hoy no voy a escribir un artículo técnico, escribiré sobre una cuestión que está afectando negativamente a las instalaciones de Digital Signage, el precio del hardware.

Los que estáis acostumbrados a liderar proyectos de Digital Signage, sabéis que desde que se plantea un proyecto, se hace el primer piloto y por fin empieza el despliegue en el resto de instalaciones, puede pasar un mínimo de tres meses, y lo más habitual es que este tiempo supere los seis meses.

También estamos acostumbrados a que la tecnología sea cada vez más barata y ofrezca mejores prestaciones.

¿Pero qué está pasando últimamente? ¿Por qué los PCs son más caros?

Voy a poner un ejemplo real que nos ayudará a entender esta situación. Intentaré simplificar para no liaros mucho.

Un cliente pide un presupuesto de 100 PCs el 3 de diciembre de 2009.

El precio de estos equipos se calcula de la siguiente forma:

Se pide cotización de los componentes a Taiwán (dependiendo de los componentes, los precios se piden en Europa, Estados Unidos y Asia), a diferentes fabricantes y distribuidores.

El precio desde Taiwán es en dólares americanos, y la suma total de los componentes, más transportes y aduanas, es de $423, que convertidos a euros en esa fecha nos da 280,13€ con un factor de conversión de 1,51.

A este coste sumaremos el margen bruto de beneficio (10%), lo que nos da 311,25€, y ya solo nos queda sumar la integración de los componentes y testeo de los mismos (15€). Es decir el precio final del equipo queda en 326,25€.

Al cliente le encaja el precio y pide una unidad para el piloto.

Al cabo de 7 meses, el proyecto está aprobado y pasa el pedido, esto es el 8 de junio de 2010 con el dólar a 1,19.

Aplicando las formulas anteriores modificando solo el factor de conversión, obtenemos un precio de venta de 409,96€. El precio a aumentado más de un 20%, es decir, el cliente pagará 8.371€ extras solo por el cambio de paridad $/€.

Hasta el momento solo he hablado del cambio de paridad, pero están interviniendo más factores en el canal de distribución.

Muchos mayoristas y sobretodo empresas relacionadas con el “free market” (las que están fuera del canal), han tenido que cerrar. Con menos competencia los precios suben.

Los grandes distribuidores europeos y brokers del canal, hasta hace muy poco tiempo compraban componentes en grandes cantidades a Asia para conseguir buenos precios, estos componentes, al haber mucho movimiento, se vendían muy rápido. Actualmente las ventas están bastante paradas, y nadie se arriesga a tener componentes en stock, así que las compras son mucho más pequeñas y al no tener tanto volumen los precios son más altos.

Está claro que saldremos de esta situación, pero os aconsejo que mientras pasa todo esto, seáis prudentes con los presupuestos si no os queréis llevar un susto ;)

domingo, 6 de junio de 2010

Intel vPRO, ¿debería ser un estándar en Digital Signage?

¿Qué es vPRO?

Es una plataforma que aporta ventajas en seguridad, mantenimiento y gestión del consumo energético.



¿Qué componentes necesita un PC para ser compatible con vPRO?

Esta tecnología depende de tres componentes, chipset, CPU y tarjeta de red.

  • El chipset puede ser cualquier modelo de Intel que empiece por Q (QM57, QS57, Q57…)
  • CPU, cualquier modelo compatible con virtualización (Intel® Virtualization Technology (VT-x))
  • Tarjetas de red, al estar incluidas en el chipset, no tendremos que preocuparnos por modelos (algunos chips compatibles, son Intel 82567LM-3, Intel 82566DM)


¿Qué ventajas nos ofrece vPRO para Digital Signage?

  • Inventario de Hardware y Software, se puede hacer incluso con los PCs apagados.
  • Diagnóstico y reparación en remoto.
      1. vPRO es una capa hardware que se sitúa antes que la BIOS, esto nos permite acceder a ella incluso en remoto.
      2. Con Intel VT podemos virtualizar dos sistemas operativos por hardware, de esta forma podemos tener el sistema operativo con nuestro player software y un sistema operativo de control. Si el sistema operativo del player falla, podemos acceder mediante iAMT al sistema operativo de control y restaurar una imagen con el sistema operativo player.
    • Chequeo de presencia del agente software, nos avisará con una alarma si algún virus intenta desinstalar la aplicación.
    • Aislamiento y recuperación por Hardware, si un equipo se contagia por un virus, gusano, troyano… nos permite aislarlo de la red.
    • Gestión de la configuración virtualizada.
    • Instalación desasistida, podemos programar que los equipos se enciendan por la noche, instalen las actualizaciones del sistema operativo, antivirus y software player, y vuelvan a apagarse.
    • Temporización, permite una programación horaria para el encendido y apagado de PCs mucho más flexible que la BIOS.

    miércoles, 2 de junio de 2010

    PCs integrados en monitores

    Cada vez veo una mayor demanda de PCs integrados en monitores destinados a Digital Signage. Es una solución cómoda para los instaladores, y limpia al reducirse el número de cables.

    Actualmente existen soluciones de PCs integrados en monitores Samsung, LG y NEC, pero el único fabricante que está haciendo fuerza por distribuir este tipo de productos es Samsung.

    Un PC embebido tiene varios inconvenientes:
    Precio, suelen ser equipos bastante caros.
    Rendimiento, normalmente son soluciones de entrada.
    Mantenimiento, si se estropea el PC es complicado hacer un cambio.
    Personalización, suele haber una o dos configuraciones, la personalización es imposible.

    Pero si hay demanda, ¿existen alternativas?
    Philips ha ideado un nuevo monitor, con un soporte especial para los PCs de AOpen.

    Las principales ventajas son:
    Total integración, el PC se alimenta del propio monitor.
    Personalización, podemos elegir el Digital Engine que mejor se adapte a nuestras necesidades, y pedir configuraciones a medida, en cuanto a procesador, memoria, disco duro o sistema operativo.
    Precio, PCs desde 300€ a 1200€.
    Mantenimiento, si el PC falla, podemos reemplazarlo en menos de 1 minuto.

    Otras soluciones:
    NEC tiene en catálogo un soporte de pared que permite integrar un MSI Windbox II sin aumentar la profundidad de la pantalla.

    AOpen dispone del soporte Titan One, permite integrar un Digital Engine y cualquier monitor de hasta 65”, puede ir a pared o techo.
    ¿Qué os parecen estas alternativas?



    martes, 1 de junio de 2010

    El precio de los PCs

    Cada día escucho los mismos comentarios sobre el precio de los players dedicados a Digital Signage, y creo que esto merece una entrada en el Blog.

    Hace tiempo que tenemos equipos industriales, con capacidad para reproducir contenidos de video HD a un precio aproximado de 300€.

    Pero, ¿Qué es lo que piden mis clientes? Cuando ofrezco PCs industriales a 300€ muchos dicen que son capaces de montar ellos mismos PCs (con componentes de consumo, claro), por 150€, incluso, pueden comprar equipos ensamblados por unos 200€ con Windows incluido.

    Por este precio, ¿sabemos lo que estamos comprando?
    Los PCs de 200€ incluyen Windows XP for nettops, un sistema operativo que no puede utilizarse en redes de Digital Signage, pero no solo este, Windows XP Home, XP Professional, Vista o Windows 7 en todas sus versiones actuales, NO pueden utilizarse en Digital Signage, si no me creéis, es mejor que os leáis el EULA. Sistemas operativos de Microsoft que SI se pueden utilizar en Digital Signage son Windows XP Embedded, en todas sus versiones (Embedded Standard, Embedded POS Ready, XP PRO for Embedded… ), o Windows 7 Embedded, que se presenta este mismo mes de junio.

    Otro punto importante es el tiempo de vida de un producto, en consumo lo normal es que sean menos de 6 meses, es decir, en el despliegue del canal tendremos varios PCs diferentes.

    Con un PC de consumo, ¿habéis gestionado alguna garantía? Los problemas habituales son: tiempo de respuesta muy lento, y al tener un producto EOL, suelen cambiarlo por un producto actual, pero probablemente este nuevo equipo no funcionará con la maquetación que tenemos del PC anterior.

    Bueno, no voy a dar más argumentos, ya escribí una entrada con las virtudes de los equipos industriales http://micurl.com/gFgwGu, lo que si haré será hablar de números.

    Volvamos al ejemplo de un centro comercial. 15 totems verticales de 57”, con un PC por tótem.

    Instalación: 25.000€ (aquí seré prudente, he visto presupuestos de hasta ¡45.000€!)
    Tótem de 57” vertical: 6.500€ x 15 = 97.500€
    PCs industriales: 300€ x 15 = 4.500€
    Derechos de explotación en CC: 300€ x 15 x 12 meses = 54.000€ (Este precio depende del centro comercial, he visto precios desde los 200€ hasta los 500€ por pantalla)

    En estos costes he valorado una parte importante del canal, pero no todo, obviando el estudio de mercado, la auditoría, contenidos, medición de audiencia…

    La suma total de inversión el primer año es de 181.000€, el precio de los PCs representa un 2,5%. ¿Creéis que hay motivos para utilizar PCs de consumo?

    Espero vuestros comentarios ;)